Çağrı Merkezleri Yapay Zekaya Bağlanacak, Peki Nasıl?

Yapay Zeka ile Dönüşen Çağrı Merkezleri, şirketler tarafından kullanıcı deneyimini ölçmek ve memnuniyeti sağlamak adına işe yarar bir sistemdir. Peki bu sisteme, yapay zeka dahil olsaydı nasıl olurdu hiç düşündünüz mü? Bu düşüncenin uygulanması çok da uzak değil gibi duruyor. Gelin sizlerle beraber inceleyelim..

Yapay Zeka günümüzün ve geleceğimizin gündemi olmaya devam ediyor. Sistem geliştikçe üst düzey yöneticiler ve şirketler yapay zekayı farklı şekilde kullanmayı düşünüyor. İş dünyasının önde gelenleri insan gücünü azaltmak ve dinamik bir sistem getirmek istiyor. Bunun yanı sıra CEO’ların ana başlığı da 2024 yılında ‘Yapay zekalı çağrı merkezi’ olacak gibi gözüküyor. Araştırmalara bakılırsa, veri ve yapay zeka teknolojilerine yönelik yatırımlar önümüzdeki sene %75 artacak. Ayrıca SSFinans Yönetim Kurulu Başkanı Sabahattin Seven’de yapay zeka yatırımlarının artacağını dile getirmişti. Yapay zeka çağrı merkezi için geliyor.

80 Milyar Dolarlık Tasarruf!

Şirketler hem tüketiciye daha iyi hizmet vermek, hem de uzun vadede kar elde etmek istiyor. Asıl amaç insan gücünü azaltmak olsa da, tasarruf açısından da şirketlerin elini rahatlatacak. Yine SSFinans Yönetim Kurulu Başkanı Seven’in yaptığı açıklamaya bakılırsa, 2026 yılına kadar 80 milyar dolarlık bir tasarruftan bahsediliyor. Bu gerçekten çok büyük bir kar demek ve insanları daha verimli, katma değerli işlere yönlendirme konusunda teşvik edici gözüküyor.

Yapay Zeka Çağrı Merkezleri İçin Gerekli Mi?

Peki siz yapay zekanın bu denli hayatımıza girecek olmasından memnun musunuz? Böylesi önemli bir atılımın tutacak olması bence hepimize fayda sağlayabilir. Olumlu yönden bakacak olursak çok fazla şey sayabiliriz. İnsan gücünü azaltmak ile fayda sağladığı kesin gözüken bu gelişme, bazı insanlar tarafından iş sıkıntısı yaratacağına ve istihdam konusunda endişe yaratacağı düşünülüyor. Ayrıca baktığımızda kaygılar anlaşılır gibi. Fakat denemeden öğrenemeyiz gibi duruyor, bu konu hakkında ki fikirlerinizi yorumlarda konuşmaya ne dersiniz!

Yapay zeka ve birçok alanda ki gelişmelerden haberdar olmak için sende Masqot’la!

İlginizi çekebilir;